Términos y Condiciones de Ondabet Casino

Versión: 1.0  |  Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Le rogamos que lea el presente documento detenidamente antes de registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido a través de ondabet-casino.com. El uso del sitio implica la aceptación plena e incondicional de todos los términos aquí descritos.

1. Introducción y Aceptación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso, el registro y el uso de todos los servicios, juegos y funcionalidades disponibles en ondabet-casino.com (en adelante, «la Plataforma» o «Ondabet»). Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, ya sea como visitante no registrado o como titular de una cuenta activa, queda sujeta de forma íntegra a las disposiciones aquí recogidas.

1.2. Al hacer clic en «Acepto», marcar la casilla de verificación durante el proceso de registro o, en su defecto, al continuar navegando y utilizando los servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral de este acuerdo.

1.3. Ondabet se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios normativos, técnicos o comerciales. Cualquier modificación sustancial será notificada al usuario mediante un aviso visible en la Plataforma o por correo electrónico con un mínimo de siete (7) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras dicho período se entenderá como aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta.

1.4. En caso de discrepancia entre las versiones publicadas en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

2. Definiciones

2.1. A los efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma»: el sitio web ondabet-casino.com y todas sus extensiones, aplicaciones móviles y herramientas digitales asociadas.
• «Usuario» o «Jugador»: toda persona física que haya creado una cuenta registrada en la Plataforma y sea mayor de 18 años.
• «Cuenta»: el perfil personal único creado por el Usuario tras completar el proceso de registro y verificación de identidad.
• «Saldo Real»: fondos depositados por el Usuario con dinero propio y disponibles para apostar o retirar, sujetos a los términos aplicables.
• «Saldo Bonificado»: fondos creditados por Ondabet en concepto de bonificaciones, promociones o recompensas, sujetos a condiciones específicas de uso.
• «KYC» (Know Your Customer): proceso obligatorio de verificación de identidad, edad y domicilio del Usuario.
• «Apuesta»: cualquier suma de dinero real o bonificado que el Usuario destina a participar en un juego disponible en la Plataforma.
• «Vejez» o «Requisito de Apuesta» (Wager)»: multiplicador que indica el número de veces que el saldo bonificado debe apostarse antes de poder solicitar un retiro de las ganancias derivadas de dicho bono.
• «RNG» (Random Number Generator): generador de números aleatorios certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Autoexclusión»: mecanismo voluntario mediante el cual el Usuario restringe su propio acceso a la Plataforma por un período determinado.
• «ARS»: Peso Argentino, moneda oficial de la República Argentina y divisa de referencia para las transacciones en la Plataforma.
• «Día hábil»: todo día de lunes a viernes, excepto festivos nacionales en la República Argentina.

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para abrir una cuenta y utilizar los servicios de Ondabet, el Usuario debe cumplir de forma simultánea y continua los siguientes requisitos:

• Ser persona física mayor de 18 años de edad en el momento del registro. La edad mínima legal para participar en cualquier modalidad de juego de azar en la República Argentina es de dieciocho (18) años. Ondabet se reserva el derecho de solicitar documentación de verificación en cualquier momento.
• Residir en un territorio donde el acceso a la Plataforma no esté expresamente prohibido por la legislación local o provincial aplicable.
• No estar incluido en ninguna lista de personas excluidas del juego, ya sea por autoexclusión voluntaria o por resolución de autoridad competente.
• Actuar a título personal, en nombre propio y no en representación de terceros.
• No haber sido inhabilitado previamente por Ondabet por violación de los presentes Términos.

3.2. Proceso de Registro

3.2.1. El registro en la Plataforma es gratuito. El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Facilitar datos falsos o incompletos constituye una violación de los presentes Términos y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

3.2.2. Cuenta única: cada usuario solo puede registrar una (1) cuenta personal. Está estrictamente prohibido poseer cuentas duplicadas, cuentas compartidas o cuentas abiertas bajo identidades distintas a la del titular real. Si Ondabet detecta la existencia de cuentas múltiples vinculadas a un mismo Usuario, se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas asociadas, retener los saldos bonificados pendientes y, en caso de fraude comprobado, retener también el saldo real hasta que se resuelva la investigación interna.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

3.3.1. Para cumplir con los estándares internacionales de prevención del lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT), Ondabet implementa un proceso obligatorio de verificación de identidad que puede activarse en cualquier momento, especialmente antes del primer retiro o cuando el volumen acumulado de transacciones supere ciertos umbrales internos.

3.3.2. Los documentos que podrán ser requeridos incluyen:

• Prueba de identidad: DNI argentino vigente (frente y dorso), pasaporte o cédula de identidad.
• Prueba de domicilio: factura de servicio público, resumen bancario o constancia de CUIL/CUIT emitida por AFIP, con antigüedad no mayor a tres (3) meses.
• Prueba de método de pago: captura de pantalla o comprobante que acredite la titularidad del método de pago utilizado.
• Prueba de origen de fondos: documentación adicional que justifique el origen de los fondos en caso de transacciones de alta cuantía.

3.3.3. El Usuario dispone de hasta quince (15) días hábiles para remitir los documentos solicitados. El incumplimiento de este plazo podrá derivar en la suspensión preventiva de la cuenta y la retención temporal de los fondos hasta que se complete la verificación. Ondabet se compromete a procesar la documentación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su recepción completa.

3.4. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable exclusivo de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Ondabet nunca solicitará la contraseña del Usuario por correo electrónico, teléfono o chat. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a [email protected].

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Actualización de Datos

4.1.1. El Usuario es responsable de mantener actualizados los datos de su cuenta en todo momento. Cualquier cambio de dirección postal, correo electrónico, número de teléfono o método de pago principal debe comunicarse sin demora a través del panel de cuenta o escribiendo a [email protected]. Ondabet no se responsabilizará por perjuicios derivados de datos desactualizados.

4.2. Inactividad de la Cuenta

4.2.1. Una cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya realizado ningún inicio de sesión ni transacción durante un período de doce (12) meses consecutivos. Transcurrido dicho período, Ondabet podrá aplicar una tarifa administrativa mensual de mantenimiento sobre el saldo real disponible, siempre que la legislación aplicable lo permita. El Usuario será notificado con treinta (30) días de antelación mediante correo electrónico antes de la aplicación de dicha tarifa. La tarifa no podrá reducir el saldo por debajo de cero.

4.3. Cierre y Suspensión de Cuenta

4.3.1. El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, dirigiéndose al equipo de soporte. Tras el cierre, se procederá al retiro del saldo real disponible, siempre que el Usuario haya completado el proceso KYC y no existan restricciones activas sobre la cuenta.

4.3.2. Ondabet se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta de forma unilateral en los siguientes supuestos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna por parte del Usuario: (i) violación de los presentes Términos; (ii) detección de actividad fraudulenta, colusión o manipulación de juegos; (iii) provisión de información falsa durante el registro o el proceso KYC; (iv) incumplimiento de obligaciones de pago; (v) requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

4.4. Comunicaciones

4.4.1. Todas las comunicaciones oficiales de Ondabet hacia el Usuario se efectuarán mediante el correo electrónico registrado en la cuenta. El Usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales, operativas y, si así lo ha consentido expresamente, promocionales. Para asuntos relativos a la protección de datos personales, el Usuario puede dirigirse a [email protected].

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

Ondabet ofrece una amplia variedad de métodos de pago adaptados al mercado argentino. Los métodos disponibles pueden variar según la región, el perfil del Usuario y las condiciones vigentes en el momento de la transacción:

La moneda principal de operación de la Plataforma es el Peso Argentino (ARS). Las transacciones realizadas en otras divisas podrán estar sujetas a comisiones de conversión aplicadas por el proveedor del método de pago seleccionado.

5.2. Depósitos

5.2.1. Los depósitos se acreditan en la cuenta del Usuario de forma casi inmediata para la mayoría de los métodos electrónicos, salvo demoras técnicas imputables al proveedor del método de pago. El depósito mínimo por transacción se indica en la caja de pagos de la Plataforma en el momento de la operación y puede variar según el método elegido.

5.2.2. Ondabet solo acepta fondos provenientes de métodos de pago cuya titularidad corresponda de forma exclusiva al propio Usuario. Queda expresamente prohibido realizar depósitos en nombre de terceros o utilizar tarjetas o cuentas ajenas. El incumplimiento de esta norma podrá derivar en la suspensión de la cuenta y en la retención de los fondos hasta que se esclarezca la titularidad.

5.2.3. Ondabet no cobra comisiones propias por los depósitos; no obstante, algunos proveedores de pago pueden aplicar sus propias tarifas, de las cuales Ondabet no es responsable.

5.3. Retiros

5.3.1. Para solicitar un retiro, el Usuario debe haber completado satisfactoriamente el proceso KYC y no tener requisitos de apuesta pendientes sobre su saldo bonificado. Las solicitudes de retiro se procesan en días hábiles dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde su presentación; los plazos de acreditación dependerán del método de pago seleccionado según la tabla del apartado 5.1.

5.3.2. Los retiros deben realizarse, con carácter general, utilizando el mismo método empleado para el depósito, con el fin de cumplir con los requerimientos de prevención de lavado de activos. En caso de que el método de depósito no admita retiros (por ejemplo, Rapipago o Pago Fácil), el Usuario podrá seleccionar un método alternativo habilitado previa verificación adicional.

5.3.3. Ondabet se reserva el derecho de demorar o suspender temporalmente un retiro si existen sospechas razonables de fraude, actividad irregular o si la cuenta está siendo objeto de una revisión de seguridad. En tales casos, el equipo de cumplimiento informará al Usuario en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas sobre el estado de la solicitud.

5.3.4. Límites de retiro: los montos mínimos y máximos de retiro se detallan en la caja de pagos de la Plataforma y pueden variar en función del método de pago, el nivel de verificación de la cuenta y las condiciones de la promoción activa. Los límites están denominados en ARS.

5.4. Responsabilidad sobre las Transacciones

5.4.1. El Usuario es responsable de proporcionar datos bancarios y de pago correctos al solicitar un retiro. Ondabet no se responsabiliza por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario. Si una transferencia es rechazada por error del Usuario, los fondos se reintegrarán a la cuenta en un plazo razonable, aunque podrían aplicarse los costos de devolución del proveedor.

6. Bonificaciones y Promociones

6.1. Condiciones Generales de las Bonificaciones

6.1.1. Ondabet puede ofrecer diversas promociones, bonificaciones de bienvenida, bonificaciones de recarga, giros gratuitos (free spins), cashback, torneos y otras ofertas especiales. Cada promoción estará sujeta a términos específicos que serán publicados junto a la oferta correspondiente en la Plataforma y que complementan las disposiciones generales de este apartado.

6.1.2. Para beneficiarse de cualquier bonificación, el Usuario debe haber completado el registro, tener la cuenta en estado activo y no estar en situación de autoexclusión. Salvo indicación contraria en los términos particulares de la promoción, solo se puede reclamar una (1) bonificación de bienvenida por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

6.2.1. Todas las bonificaciones están sujetas a un requisito de apuesta que debe cumplirse antes de que las ganancias derivadas del saldo bonificado puedan ser retiradas. El multiplicador de apuesta aplicable a cada bonificación se especificará en los términos particulares de la promoción (por ejemplo, ×25 o ×35 sobre el monto del bono).

6.2.2. Para el cálculo del requisito de apuesta, las diferentes categorías de juegos contribuyen de manera distinta al cumplimiento del mismo:

6.3. Período de Validez y Caducidad

6.3.1. Cada bonificación tiene un período de validez dentro del cual el Usuario debe cumplir el requisito de apuesta. Este período será indicado en los términos particulares de la oferta. Transcurrido dicho período sin que se haya cumplido el requisito, la bonificación y las ganancias asociadas serán eliminadas automáticamente del saldo sin previo aviso.

6.3.2. Los giros gratuitos (free spins) caducan, salvo especificación contraria, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su acreditación. Las ganancias obtenidas mediante giros gratuitos pueden estar sujetas a un requisito de apuesta adicional.

6.4. Límite de Apuesta Máxima con Saldo Bonificado

6.4.1. Mientras el Usuario disponga de saldo bonificado activo sujeto a requisito de apuesta, la apuesta máxima permitida por ronda o mano se limitará al importe especificado en los términos de la promoción. Las apuestas realizadas por encima de dicho límite mientras el bono esté activo podrán resultar en la anulación de la bonificación y las ganancias asociadas.

6.5. Uso Abusivo de Bonificaciones

6.5.1. Ondabet monitoriza activamente el uso de las bonificaciones. Se considerará uso abusivo, entre otras conductas: (i) la apertura de múltiples cuentas para reclamar el mismo bono; (ii) la colusión con otros usuarios para manipular el cumplimiento del requisito de apuesta; (iii) el uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para cumplir el wagering sin riesgo real (por ejemplo, apostar en opciones contrarias del mismo juego de forma sistemática). Ante la detección de uso abusivo, Ondabet cancelará la bonificación y podrá cerrar la cuenta sin devolución de saldos bonificados.

6.6. Modificación y Cancelación de Promociones

6.6.1. Ondabet se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, comunicándolo con la mayor antelación posible. Los cambios no afectarán a bonificaciones ya reclamadas y en proceso de cumplimiento, salvo que existan indicios de fraude o abuso.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

7.1.1. Todos los juegos de casino disponibles en la Plataforma que no se ofrezcan en modalidad en vivo funcionan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes y reconocidos a nivel internacional. El RNG garantiza que cada resultado de juego sea completamente aleatorio, imparcial e independiente de resultados anteriores o posteriores. Ondabet se compromete a mantener actualizadas las certificaciones de sus proveedores de software de juego.

7.1.2. Los juegos en vivo (live casino) son operados por proveedores especializados mediante transmisión en tiempo real desde estudios equipados con equipamiento de alta tecnología. Estos juegos están igualmente sujetos a auditorías independientes que verifican la integridad de los procesos.

7.1.3. El porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego se publica en la ficha informativa del mismo dentro de la Plataforma o en la documentación del proveedor correspondiente. La indicación del RTP corresponde a valores teóricos calculados sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales.

7.2. Malfuncionamientos y Errores Técnicos

7.2.1. En caso de que se produzca un error técnico, fallo del sistema, corte de comunicación o malfuncionamiento durante una sesión de juego, Ondabet se reserva el derecho de anular la ronda o sesión afectada y reembolsar al Usuario el importe de la apuesta realizada en esa ronda. Ningún error del sistema dará derecho al Usuario a cobrar ganancias que no se hayan obtenido correctamente.

7.2.2. Las ganancias generadas como resultado de un error manifiesto del sistema (por ejemplo, un pago claramente incorrecto que supere varios órdenes de magnitud el premio legítimo) no serán consideradas válidas. Ondabet notificará al Usuario afectado y procederá a corregir el error en un plazo razonable.

7.3. Prohibición de Herramientas Automatizadas

7.3.1. Queda expresamente prohibido el uso de bots, scripts automatizados, software de predicción, inteligencia artificial aplicada a la obtención de ventajas indebidas, o cualquier herramienta técnica que interfiera con el funcionamiento normal de los juegos o que otorgue al Usuario una ventaja injusta frente a otros jugadores o frente a la casa. La detección de tales prácticas dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, la anulación de las ganancias obtenidas mediante dichas herramientas y la posible notificación a las autoridades competentes.

7.4. Colusión y Conductas Prohibidas

7.4.1. En los juegos con interacción entre jugadores (como el póker), cualquier forma de colusión —concertación de estrategias entre jugadores para obtener una ventaja indebida sobre otros participantes— está estrictamente prohibida. Ondabet monitoriza las partidas mediante sistemas avanzados de detección de patrones anómalos y tomará las medidas disciplinarias correspondientes ante cualquier indicativo de juego coludido.

7.5. Límites de Sesión y Control del Juego

7.5.1. El Usuario puede establecer límites voluntarios de sesión, límites de apuesta y límites de pérdida a través del panel de cuenta, en consonancia con las herramientas de juego responsable detalladas en la sección Juego Responsable.

8. Torneos y Loterías

8.1. Ondabet puede organizar periódicamente torneos, competiciones y sorteos especiales abiertos a todos los usuarios registrados que cumplan los criterios de participación específicos de cada evento. Las reglas particulares de cada torneo o lotería —incluyendo duración, estructura de premios, juegos incluidos y condiciones de clasificación— serán publicadas en la Plataforma con suficiente antelación al inicio del evento.

8.2. Los premios en metálico obtenidos en torneos estarán disponibles para retiro en los términos indicados en las reglas del torneo, pudiendo aplicarse requisitos de apuesta específicos. Los premios en especie (artículos físicos, viajes u otros) no son intercambiables por su equivalente en efectivo, salvo indicación expresa de Ondabet.

8.3. En caso de empate en la clasificación de un torneo, el criterio de desempate aplicable será el que se establezca en las reglas particulares del evento correspondiente (habitualmente, el tiempo de consecución de la puntuación o el número de rondas jugadas). La decisión de Ondabet sobre el resultado final de los torneos será definitiva e inapelable, salvo error manifiesto.

8.4. Ondabet se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo por causas técnicas o de fuerza mayor, procediendo en tal caso al reembolso o redistribución proporcional de los premios ya acumulados, según corresponda.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: logotipos, marcas, diseños gráficos, interfaces de usuario, textos, imágenes, vídeos, animaciones, software, código fuente, bases de datos y arquitectura del sistema, está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables y es propiedad exclusiva de Ondabet o de sus proveedores y licenciantes.

9.2. Se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma con fines de entretenimiento personal y no comercial, de conformidad con los presentes Términos. Esta licencia no implica ningún derecho de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de los contenidos de la Plataforma.

9.3. Queda expresamente prohibida la copia, reproducción, distribución, publicación, transmisión, modificación o creación de obras derivadas a partir de cualquier elemento de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Ondabet. Las infracciones de propiedad intelectual podrán dar lugar a acciones legales civiles y penales.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de Garantías

10.1.1. La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Ondabet no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones, virus u otros componentes dañinos, ni que funcione de forma ininterrumpida. Se realizarán esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones del servicio, especialmente durante tareas de mantenimiento planificado, que serán comunicadas con antelación cuando sea posible.

10.2. Limitación de Daños

10.2.1. En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, Ondabet no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdidas de beneficios anticipados, pérdida de datos o daños a la reputación del Usuario.

10.2.2. La responsabilidad máxima total de Ondabet frente a cualquier Usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso de la Plataforma quedará limitada al importe neto depositado por el Usuario en los treinta (30) días anteriores al evento que originó la reclamación.

10.3. Fuerza Mayor

10.3.1. Ondabet no incurrirá en responsabilidad alguna por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, conflictos armados, actos terroristas, decisiones gubernamentales, fallos masivos de infraestructura de Internet, pandemias u otras circunstancias ajenas al control razonable de la Plataforma.

10.4. Responsabilidad del Usuario

10.4.1. El Usuario es el único responsable de las decisiones de apuesta que tome en la Plataforma. Ondabet no ofrece asesoramiento de ningún tipo respecto a las estrategias de juego y no garantiza la obtención de beneficios económicos. El juego de azar implica riesgo de pérdida de fondos, y el Usuario declara comprenderlo y aceptarlo expresamente al utilizar los servicios de la Plataforma.

11. Resolución de Disputas

11.1. Proceso de Reclamación Interno

11.1.1. Ante cualquier inconveniente, desacuerdo o reclamación relacionada con el funcionamiento de la Plataforma, una transacción, el resultado de un juego o la aplicación de una bonificación, el Usuario deberá contactar en primer lugar con el equipo de soporte de Ondabet mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma durante las horas de operación indicadas en el sitio.

11.1.2. La reclamación deberá presentarse dentro de los treinta (30) días siguientes al evento que la originó, indicando el nombre del titular de la cuenta, la fecha y descripción detallada del incidente, el importe involucrado y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, identificadores de ronda, etc.). Las reclamaciones presentadas fuera de plazo no serán consideradas.

11.1.3. Ondabet se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas y a emitir una respuesta motivada en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria. Para incidencias de mayor complejidad, dicho plazo podrá extenderse hasta treinta (30) días hábiles, comunicándolo al Usuario.

11.2. Escalada y Mediación

11.2.1. Si el Usuario no estuviera satisfecho con la resolución interna ofrecida por Ondabet, podrá solicitar la intervención de un organismo independiente de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocido en el sector iGaming. Ondabet facilitará al Usuario la información necesaria sobre los organismos disponibles en el momento de la reclamación.

11.3. Ley Aplicable

11.3.1. Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación argentina aplicable. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante el procedimiento interno descrito en los apartados anteriores será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes correspondientes, sin perjuicio de la opción del Usuario de acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos habilitados.

11.4. Registros de la Plataforma

11.4.1. Los registros del servidor de Ondabet constituirán la evidencia principal en caso de disputa sobre el resultado de un juego, el procesamiento de una transacción o cualquier otro evento registrado en la Plataforma. El Usuario acepta que dichos registros son precisos y completos, salvo prueba en contrario manifiesta.

12. Salud y Seguridad

12.1. Ondabet se preocupa por el bienestar de sus usuarios. El juego de azar, cuando se practica de forma descontrolada, puede tener consecuencias negativas para la salud mental y el bienestar económico de las personas. Por ello, la Plataforma incorpora herramientas que permiten al Usuario gestionar su actividad de juego de manera consciente y responsable.

12.2. Se recomienda a todos los usuarios que mantengan hábitos de juego saludables: establecer límites de tiempo y de gasto antes de comenzar a jugar, no jugar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que afecten al juicio, y no considerar el juego como una fuente de ingresos o como una solución a dificultades financieras.

12.3. Si el Usuario o alguna persona de su entorno presentara signos de conducta de juego problemático, se insta a buscar ayuda profesional de inmediato. En Argentina, existen diversas organizaciones especializadas que ofrecen asistencia gratuita y confidencial. Para más información, consulte la sección Juego Responsable de este sitio.

12.4. Ondabet implementa medidas técnicas y procedimentales para proteger a los menores de edad. El acceso a la Plataforma desde dispositivos compartidos debe protegerse mediante contraseñas o controles parentales para evitar el acceso accidental o intencionado por parte de menores.

13. Juego Responsable

13.1. Ondabet está comprometido con la promoción del juego responsable como parte esencial de su modelo de negocio. Creemos que el juego debe ser una actividad de entretenimiento libre, voluntaria y consciente, nunca una obligación ni una forma de escapar de problemas personales o económicos.

13.2. La Plataforma pone a disposición de todos los usuarios registrados un conjunto de herramientas de autogestión, que incluyen, entre otras:

• Límites de depósito: el Usuario puede establecer topes diarios, semanales o mensuales sobre los importes depositados.
• Límites de pérdida: restricciones sobre el importe máximo que el Usuario puede perder en un período determinado.
• Límites de sesión: control del tiempo máximo de juego por sesión o por período.
• Autoexclusión temporal o definitiva: el Usuario puede solicitar la suspensión de su cuenta por períodos predefinidos (días, semanas, meses) o de forma indefinida.
• Realidad de juego: avisos y recordatorios periódicos sobre el tiempo y el dinero invertido en la sesión de juego.

13.3. Las siguientes organizaciones argentinas ofrecen apoyo gratuito y confidencial a personas con problemas de juego:

• SEDRONAR — Línea 141: Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas de la Nación Argentina. Atención gratuita sobre adicciones, incluyendo el juego problemático. Web: www.argentina.gob.ar/sedronar
• Jugadores Anónimos Argentina: grupos de apoyo mutuo basados en el programa de 12 pasos. Web: www.jugadoresanonimos.org.ar
• Línea de Orientación al Jugador Problemático — 0800-444-4000: servicio nacional disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• LOTBA — Saber Jugar (CABA): programa de juego responsable de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires, con líneas de ayuda y materiales de autoevaluación. Web: saberjugar.gob.ar
• Fundación Favaloro: ofrece asesoramiento y tratamiento gratuito y confidencial para la adicción al juego.
• Centro de Estudios en Adicciones y Salud Mental (CEASM): información y recursos sobre adicción al juego en Argentina.
• GamCare: organización internacional de referencia que ofrece asesoramiento y apoyo a personas afectadas por el juego problemático. Web: www.gamcare.org.uk

13.4. Para conocer en detalle todas las herramientas disponibles, los procedimientos de autoexclusión y los recursos de ayuda, le invitamos a visitar nuestra página dedicada: Juego Responsable.

14. Disposiciones Diversas

14.1. Divisibilidad

14.1.1. Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y el resto del documento conservará plena vigencia y eficacia, en la medida en que sea posible mantener la intención original de las partes.

14.2. Renuncia

14.2.1. El hecho de que Ondabet no ejerza o no exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición contenida en los presentes Términos en un momento determinado no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro.

14.3. Acuerdo Completo

14.3.1. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Ondabet en relación con el uso de la Plataforma y prevalecen sobre cualquier comunicación, negociación o acuerdo anterior, ya sea oral o escrito.

14.4. Transmisión de Derechos

14.4.1. El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Ondabet. Ondabet podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos a un tercero, notificándolo al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días. En caso de cesión, el Usuario tendrá derecho a cerrar su cuenta sin penalización alguna si no está de acuerdo con el nuevo titular.

14.5. Comunicaciones Oficiales

14.5.1. Para cualquier consulta general o de soporte, puede escribir a: [email protected]. Para asuntos relativos al tratamiento de datos personales y privacidad, puede dirigirse a: [email protected]. Ondabet responderá en el idioma español dentro de los plazos indicados en cada sección correspondiente de los presentes Términos.

14.6. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo tener más de una cuenta en Ondabet?
No. Cada usuario puede registrar únicamente una (1) cuenta. La apertura de cuentas duplicadas está estrictamente prohibida y conlleva la suspensión inmediata de todas las cuentas involucradas, con posible retención de saldos hasta completar la investigación.

¿Qué documentos necesito para verificar mi identidad?
Generalmente se requiere una prueba de identidad (DNI vigente, frente y dorso), una prueba de domicilio (factura o resumen bancario reciente) y, según el caso, un comprobante de titularidad del método de pago utilizado. El proceso KYC completo puede tardar hasta cinco (5) días hábiles tras la entrega de la documentación.

¿En cuánto tiempo se procesan los retiros?
Ondabet procesa las solicitudes de retiro en un plazo de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles. El tiempo total de acreditación depende del método elegido: las billeteras digitales suelen acreditar en 24–48 horas, mientras que las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.

¿Qué significa el requisito de apuesta de un bono?
El requisito de apuesta (wager) indica cuántas veces debe apostarse el importe del bono antes de poder retirar las ganancias generadas con él. Por ejemplo, con un bono de ARS 5.000 y un wager de ×30, el Usuario deberá apostar ARS 150.000 en total antes de que las ganancias del bono estén disponibles para retiro.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?
Puede solicitar la autoexclusión temporal o definitiva desde el panel de cuenta o contactando con [email protected]. Una vez activada, la autoexclusión no podrá levantarse hasta que haya transcurrido el período mínimo establecido. Para más detalles, consulte nuestra página Juego Responsable.

¿Qué ocurre si encuentro un error o malfuncionamiento durante un juego?
En caso de error técnico, le recomendamos anotar el identificador de la sesión o ronda y contactar con soporte a [email protected]. Ondabet investigará el incidente y, de confirmarse el error, procederá al reembolso de la apuesta correspondiente. Las ganancias derivadas de errores del sistema no serán consideradas válidas.

¿Dónde puedo consultar la Política de Privacidad?
Nuestra Política de Privacidad está disponible en todo momento en el pie de página del sitio y en el enlace indicado. Recoge toda la información relativa al tratamiento de los datos personales de los usuarios.