Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 11 de noviembre de 2025

1. Introducción

En Ondabet (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), operada a través del dominio ondabet-casino.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los usuarios que acceden a nuestros servicios de entretenimiento en línea. La presente Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los tratamos, en qué bases legales nos apoyamos y cuáles son los derechos que asisten a cada usuario en relación con su información.

Al registrarse, utilizar cualquier función de la Plataforma o facilitar datos a través de formularios de contacto, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. Esta Política se integra con nuestros Términos y Condiciones y con nuestra página de Juego Responsable, que se aplican conjuntamente.

Esta Política se aplica exclusivamente a los datos tratados por la Plataforma; no abarca sitios web de terceros a los que podamos enlazar y cuyas prácticas de privacidad son responsabilidad de sus respectivos titulares.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según el modo en que el usuario interactúa con la Plataforma. A continuación se detallan las categorías principales:

2.1. Datos de registro e identidad

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad mínima de 18 años).
• Dirección de correo electrónico y contraseña cifrada.
• Número de teléfono de contacto.
• Número de documento de identidad nacional (DNI) u otro documento oficial equivalente, cuando sea necesario para la verificación de identidad.
• Domicilio completo: calle, número, localidad, provincia y código postal.

2.2. Datos financieros y de transacciones

• Método de pago utilizado: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), Mercado Pago, AstroPay, Skrill, Neteller, Ualá, Naranja X, Pago Fácil, Rapipago, transferencia bancaria local (CBU/CVU) o criptomonedas.
• Historial de depósitos, retiros, bonos y apuestas realizadas en la Plataforma.
• Información necesaria para verificar el origen de los fondos cuando así lo exijan obligaciones de prevención del lavado de activos.

2.3. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
• Identificadores de dispositivo (ID de dispositivo móvil, fingerprint de navegador).
• Páginas visitadas, duración de la sesión, flujos de navegación y secciones de la Plataforma consultadas.
• Datos de geolocalización aproximada derivados de la dirección IP.

2.4. Datos de comunicaciones

• Contenido de los mensajes intercambiados con el equipo de soporte a través de chat en vivo, correo electrónico o formularios de contacto.
• Preferencias de comunicación y consentimientos de marketing, cuando hayan sido otorgados expresamente.

2.5. Datos de verificación documental

Para cumplir con los procesos de Conoce a tu Cliente (KYC), podemos solicitar copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y, en casos específicos, documentación adicional para confirmar la titularidad de los métodos de pago. Estos datos se tratan con el máximo nivel de confidencialidad.

3. Cómo Usamos tus Datos

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas a continuación:

3.1. Prestación del servicio

Utilizamos los datos para crear y gestionar tu cuenta de usuario, procesar depósitos y retiros, acreditar bonificaciones, resolver incidencias técnicas y ofrecerte asistencia a través del equipo de soporte.

3.2. Verificación de identidad y cumplimiento normativo

Realizamos controles de edad y de identidad para garantizar que solo los mayores de 18 años residentes en Argentina accedan a los servicios de juego. Asimismo, empleamos los datos para cumplir con las obligaciones en materia de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT).

3.3. Seguridad y prevención del fraude

Analizamos patrones de comportamiento, registros de transacciones y datos técnicos para detectar accesos no autorizados, actividades fraudulentas, cuentas duplicadas y otras conductas que puedan suponer un riesgo para la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.

3.4. Mejora del servicio y personalización

Empleamos datos analíticos y de comportamiento de juego para optimizar la experiencia del usuario, personalizar las recomendaciones de contenido y detectar posibles indicadores de juego problemático en virtud de nuestra política de Juego Responsable.

3.5. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso, enviaremos comunicaciones promocionales sobre ofertas, bonificaciones y novedades de la Plataforma. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o mediante solicitud a [email protected].

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados, incluida la gestión de la cuenta, el procesamiento de pagos y la atención al usuario, conforme a los Términos y Condiciones aceptados durante el registro.
• Obligación legal: Determinados tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones legales aplicables, como los procedimientos KYC/AML, la verificación de edad y el deber de reportar transacciones sospechosas ante las autoridades competentes.
• Interés legítimo: Tratamos algunos datos con base en nuestro interés legítimo de garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude, y mejorar la experiencia general del servicio, siempre que dichos intereses no vulneren los derechos y libertades fundamentales del usuario.
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales, nos apoyamos en el consentimiento explícito del usuario, el cual puede ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

5. Compartición de Datos y Terceros

Ondabet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios. Sin embargo, es posible que compartamos información con determinadas categorías de destinatarios para los fines indicados en esta Política:

5.1. Proveedores de servicios tecnológicos y de pago

Trabajamos con proveedores de servicios de procesamiento de pagos (procesadores de tarjetas, billeteras digitales), proveedores de software de juego, plataformas de análisis, herramientas de detección de fraude y servicios de verificación de identidad. Todos ellos actúan bajo instrucciones estrictas y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan niveles de protección equivalentes a los nuestros.

5.2. Autoridades competentes

Podremos compartir datos con organismos reguladores, fuerzas de seguridad o autoridades judiciales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo o cuando sea necesario para la defensa de derechos legítimos en un procedimiento judicial o administrativo.

5.3. Proveedores de juego y herramientas antifraude

Los proveedores de contenido de juego pueden recibir datos técnicos y de sesión mínimos para garantizar el correcto funcionamiento de los juegos. Las herramientas antifraude pueden recibir datos de comportamiento y de transacciones con el único propósito de detectar patrones anómalos.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para garantizar el correcto funcionamiento técnico del sitio, recordar las preferencias del usuario y analizar el tráfico web.

6.1. Tipos de cookies

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento del sitio (gestión de sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
• Cookies funcionales: Permiten recordar preferencias de idioma, moneda o configuración de la cuenta. Se activan con el consentimiento del usuario.
• Cookies analíticas: Recopilan datos sobre la forma en que los usuarios navegan por la Plataforma (páginas visitadas, duración, flujos). Se activan con consentimiento.
• Cookies de marketing y seguimiento: Utilizadas para mostrar publicidad relevante en otros sitios y medir la efectividad de campañas. Requieren consentimiento explícito.

6.2. Gestión de cookies

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el panel de configuración del sitio o mediante las opciones de su navegador. La desactivación de cookies no esenciales no afectará el acceso a las funciones principales de la Plataforma, aunque algunas características personalizadas podrán quedar limitadas.

7. Seguridad de los Datos

Ondabet implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/SSL.
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash criptográfico de alta resistencia.
• Acceso restringido a los datos personales mediante control de roles y principio de mínimo privilegio.
• Monitorización continua de la infraestructura para detectar accesos sospechosos o incidentes de seguridad.
• Revisiones periódicas de seguridad y, cuando proceda, pruebas de penetración.

En caso de producirse una brecha de seguridad que comprometa datos personales con un riesgo significativo para los usuarios, notificaremos el incidente a los afectados y a las autoridades competentes en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

8. Retención de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, por el período mínimo exigido por las obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de retención son los siguientes:

Una vez vencido el período de retención, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de modo que no permitan la identificación del usuario.

9. Tus Derechos

Como titular de datos personales, dispones de los siguientes derechos en relación con la información que tratamos sobre ti. Puedes ejercerlos en cualquier momento escribiendo a [email protected].

9.1. Derecho de acceso

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si tratamos datos personales que te conciernen y, en caso afirmativo, a acceder a dichos datos y recibir una copia de ellos, junto con información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y el plazo de conservación previsto.

9.2. Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Para determinados datos (como el correo electrónico o el número de teléfono), podrás actualizarlos directamente desde la configuración de tu cuenta sin necesidad de contactarnos.

9.3. Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recogida, cuando hayas retirado el consentimiento sin que exista otra base legítima, o cuando el tratamiento sea contrario a la normativa aplicable. Este derecho no se aplicará cuando existan obligaciones legales que nos obliguen a conservar los datos, por ejemplo en virtud de las normas AML.

9.4. Derecho de limitación del tratamiento

Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos mientras verificamos la exactitud de los mismos, resolvemos una reclamación o evaluamos si nuestro interés legítimo prevalece sobre tus derechos.

9.5. Derecho de portabilidad

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, puedes solicitar recibir los datos que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o que se transmitan directamente a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.

9.6. Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en nuestro interés legítimo, en particular para fines de elaboración de perfiles o envío de comunicaciones comerciales. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos salvo que acreditemos motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades.

9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa, basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos, incluida la elaboración de perfiles, salvo que dichas decisiones sean necesarias para la ejecución del contrato o se basen en tu consentimiento explícito, en cuyo caso podrás solicitar intervención humana.

9.8. Proceso de solicitud y plazos

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. Podemos prorrogar este plazo en dos meses adicionales cuando la solicitud sea compleja o numerosa, en cuyo caso te informaremos de la prórroga y sus motivos dentro del primer mes. Para proteger la seguridad de tu información, es posible que solicitemos una copia de un documento de identidad para verificar tu identidad antes de procesar cualquier solicitud.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos, de pago y de análisis pueden estar ubicados fuera de Argentina o de la región latinoamericana. En estos casos, adoptamos las medidas necesarias para garantizar que las transferencias de datos se realicen con un nivel de protección adecuado. Las salvaguardias que aplicamos incluyen:

• Celebración de cláusulas contractuales estándar con los proveedores situados en terceros países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente.
• Verificación de que los destinatarios cuentan con políticas de privacidad y sistemas de seguridad que cumplan con estándares internacionales reconocidos.
• Revisión periódica de los proveedores para asegurar el cumplimiento continuo de las obligaciones de protección de datos.

Para obtener más información sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas, puedes contactar a nuestro equipo de privacidad en [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de Ondabet están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro se solicita la fecha de nacimiento y se realizan controles adicionales de verificación de edad para impedir el acceso a usuarios menores.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental correspondiente, eliminaremos dicha información de inmediato y cerraremos la cuenta asociada. Si eres padre, madre o tutor y sospechas que un menor ha creado una cuenta en la Plataforma, te rogamos que nos lo notifiques a través de [email protected]. Puedes consultar recursos adicionales para la protección de menores en nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Ondabet se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en la estructura de nuestros servicios. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los usuarios registrados mediante un aviso destacado en la Plataforma o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de que los cambios entren en vigor.

La versión actualizada de la Política siempre estará disponible en /privacy-policy, con indicación de la fecha de la última actualización y del número de versión. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la nueva Política. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que entren en vigor.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes relacionadas con privacidad en el plazo de 30 días hábiles. Si consideras que la respuesta recibida no es satisfactoria, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.

Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Ondabet vende mis datos personales a terceros?

No. Ondabet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a ningún tercero con fines propios. Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que actúan en nombre de la Plataforma y bajo acuerdos de confidencialidad, así como con autoridades cuando exista una obligación legal.

¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mi cuenta y mis datos?

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de supresión de datos». Ten en cuenta que algunos datos deberán conservarse durante los períodos mínimos exigidos por la normativa AML vigente (véase la sección 8).

¿Puedo retirar mi consentimiento de marketing en cualquier momento?

Sí. Puedes retirar el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento desde la sección de preferencias de tu cuenta o haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en cualquier correo promocional. La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

¿Cómo protege Ondabet los datos de mis transacciones financieras?

Todas las transacciones financieras se procesan mediante conexiones cifradas con protocolo TLS/SSL. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores; los datos de pago sensibles son gestionados directamente por los procesadores de pago certificados con estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS). Solo accedemos a referencias de transacción necesarias para la gestión de tu cuenta.

¿Dónde puedo buscar ayuda por juego problemático?

Si tú o alguien cercano necesita ayuda por problemas relacionados con el juego, en Argentina existen recursos gratuitos y confidenciales:

• Jugadores Anónimos Argentina — jugadoresanonimos.org.ar
• SEDRONAR (Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas) — Línea 141, gratuita y confidencial — argentina.gob.ar/sedronar
• Línea de Orientación al Jugador Problemático (LOTBA / CABA) — 0800-666-6006, disponible las 24 horas
• Programa de Prevención y Asistencia — Lotería de la Provincia de Buenos Aires — 0800-444-4000
• Fundación Favaloro — Asesoramiento y tratamiento gratuito para adicciones conductuales
• Clínica de Juego Patológico — Universidad de Buenos Aires (UBA) — Tratamiento especializado gratuito
• Centro de Estudios en Adicciones y Salud Mental (CEASM) — Información y recursos sobre adicción al juego en Argentina

Consulta también nuestra página de Juego Responsable para más herramientas de autocontrol y recursos de asistencia.